【重要なお知らせ】【続報】当ホテルが利用する予約管理システムへの不正アクセスに関するお詫びとお知らせ

 2026年9月25日にお知らせした「当ホテルを装った不審なメールやWhatsAppにご注意ください」に関して、続報をお伝えいたします。

　
  このたび、HAMACHO HOTEL（以下、当ホテル）が利用している、各宿泊予約サイトと当ホテルをつなぐ予約管理システム「TEMAIRAZU」（手間いらず株式会社）において、第三者による不正アクセスがあったことが確認され、宿泊予約のためにお客様からお預かりした情報が、外部に流出した可能性があることを確認いたしましたので、お詫びと共にお知らせいたします。
当ホテルをご予約いただいたお客様に、多大なるご心配とご不安をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

事象の詳細

 (1)外部へ流出した可能性のある情報（現時点）
  ①対象の予約期間
   ・2026年9月21日までに予約が成立し、宿泊日が2026年9月21日以降となる予約
  ② 外部流出した可能性がある情報
   ・宿泊者氏名
   ・電話番号
   ・メールアドレス
   ・予約番号
   ・チェックイン日
   ・チェックアウト日
   ・宿泊施設名
   ※今回の不正アクセスによるクレジットカード情報の流出はございません。

 (2) 第三者からお客様へのメッセージアプリ等を通じた不審なメッセージの配信
  2026年9月21日（月）深夜頃から、一部のお客様に対し、WhatsAppやWeChatなどのメッセージアプリ、電子メール、SMS等を通じて、当ホテルを装った不審なメッセージが送信されております。
予約の確認・確定、クレジットカード情報の再入力、緊急のお支払い等を求め、不審なウェブサイトへ誘導する事象が確認されております。

 (3) 現在の状況
  手間いらず株式会社において、原因箇所の特定と侵入防止対策は完了しており、現在、同システムは正常に稼働しております。
ご予約はそのまま有効で、チェックイン・チェックアウトのお手続きや宿泊サービスにも影響はございません。
当ホテルからご予約を取り消すことはございませんので、通常どおりご利用いただけます。

お客様へのお願い
 お客様の安全のため、以下の点に十分ご注意くださいますようお願い申し上げます。
 (1)当ホテルからのご予約に関するご連絡は、以下の窓口からのみ行っております。その他の方法でご連絡することはありません
 ①ご予約いただいた宿泊予約サイトのメッセージ機能
 ②メール：info@hamachohotel.jp（当ホテル代表メールアドレス）
 ③お電話：03-5643-1811（当ホテル代表電話番号）

 (2) 当ホテルから外部アプリ等を通じたクレジットカード情報の入力依頼を行うことはありません
  当ホテルおよび各宿泊予約サイトが、WhatsAppやWeChatなどの外部メッセージアプリ、SMS、電話等を通じて、クレジットカード情報の提供や再入力を求めることはございません。

 (3) ご予約手続き外での急なお支払いや送金のお願いをすることはありません
ご予約時にお選びいただいた決済方法以外に、銀行振込や送金をお願いしたり、別の決済サイトへ誘導したりすることはございません。

 (4)不審なメッセージを受信された場合は、以下を行わないようご注意ください
  ・メッセージに記載されたURLやリンクを開く
  ・クレジットカード情報や個人情報を入力する
  ・メッセージに返信する
  ・メッセージの指示に従って支払いや送金を行う
  メッセージの真偽にご不安がある場合は、記載されたリンクをクリックせず、ご予約いただいた宿泊予約サイトのカスタマーセンター、または当ホテルへ直接お問い合わせください。

 (5) 万が一、不審なメッセージに反応されてしまった場合
不審なメッセージの送信者と連絡を取ったり、何らかの情報を提供してしまったりした場合は、被害の拡大を防ぐため、以下の対応をお願いいたします。
  ・ご予約サイト等、関連するサービスのパスワードを変更する
  ・クレジットカードの利用履歴に不審な請求がないか確認する
  ・不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へ相談する
  ・送金や振込をされた場合は、速やかにご利用の金融機関へ相談する
その他、ご不安な点がございましたら、当ホテルまでご連絡ください。

本件に関するお問い合わせ先
 HAMACHO HOTEL
 ・メール：info@hamachohotel.jp（当ホテル代表メールアドレス）
 ・お電話：03-5643-1811（当ホテル代表電話番号）
 本件に関する新たな情報につきましては、当ホテル公式ウェブサイトにて随時お知らせいたします。

 このたびは、お客様に多大なるご心配とご不安をおかけしておりますことを、重ねて心よりお詫び申し上げます。
 関係各所と連携し、お客様の安全確保と被害の拡大防止、再発防止に全力で取り組んでまいります。

HAMACHO HOTEL

総支配人・スタッフ一同