阿部顕嵐特別コラボプランのご予約殺到による混乱に関してのお詫びと一部のご予約のお振り替えの対応について
HAMACHO HOTELをご利用頂き、誠にありがとうございます。
8月19日（土）0時より予約開始をさせて頂きました特別プランでございますが、
開始と同時に想定以上の予約のお申込みが殺到してしまった結果、
本来は自動的に上限数で販売が停止する予定でございましたが、
システム側のエラーが生じてしまった為、上限数を大きく超える件数のご予約を頂いている状況でございます。
急遽8月19日に阿部顕嵐 独演会『風姿花伝』 ファンクラブ運営側と方針を話し合いました結果、出来る限り頂いたご予約全てをお受けしたいところではございましたが、下記の対応をさせて頂く事に決定いたしました。
・上限150室より増室、ノベルティの追加をして可能な限りのご予約をお受けいたします。
客室在庫を大きく超えてしまった12月16日チェックインのご予約をお申込みを頂いたお客様について、
・先着順にてご予約を確定させて頂きます。
・客室在庫数を越えた関係でお受けできかねるお客様に関しては、客室在庫のある別日へのお振替ご対応をさせて頂きます。
・客室在庫数を越えた関係でお受けできかねるお客様で別日でのご調整が難しい場合は、ホテル側でキャンセルの対応をさせて頂きます。
ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんが、何卒ご了承をお願い申し上げます。
また、今回の特別プランに含まれるノベルティに関してのお問合せも多く頂いておりますが、日程のお振替が難しいお客様へのノベルティのご提供に関しましては、ファンクラブ運営側と対応に関して協議中となりますので、決定まで今しばらくお待ちくださいませ。
12月16日のご予約でお受けできかねる状況となったお客様については、ホテル側より別途、下記専用フォームをお送りしておりますので、ご回答をお願い致します。（特にホテル側よりご連絡がない場合は、お申込み頂いた内容で確定となっております）
▼日程のお振り替え・キャンセル申請フォーム
https://forms.gle/4ynhQmdFyNQJUyaD7
こちらのご回答を頂きました順にホテル側で順次対応を進めております。
お振替希望日でご予約をお受けできる状況が分かりました時点で、ホテル側で公式サイトを通して代理予約の対応をさせて頂きます。
その際に、代表者名の欄に「はまちょうほてる だいりよやく」という名前が記載されますので、こちらをもってご確認をお願いできればと存じます。
代理予約が完了したと同時に、12月16日のご予約のキャンセル処理も同時に進めさせて頂きます為、お客様のご登録のメールアドレス宛に、「振り替え後の日程の予約完了通知」と「12月16日のキャンセル通知」の2通が届くかと存じますので、もしどちらか届かない等があれば、ホテルまでご連絡を頂ければと存じます。
このような事態となり、また想定外の状況により対応が遅れております事により、多大なご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。
最短で対応できるようにホテル側も体制を整え対応を進めております為、今回の対応に関してご理解を賜りますようお願い申し上げます。
何かご不明な点がございましたら、お気軽にホテルまでご連絡を頂ければと存じます。
どうぞよろしくお願い致します。
HAMACHO HOTEL
